Anualmente, nos comunicamos con expertos de la industria para compartir sus predicciones sobre cómo cambiará la industria del e-commerce el próximo año.
A medida que el e-commerce continúa cambiando en 2022, las marcas se enfrentan al desafío de comprender, conectarse y retener a los clientes. Las nuevas regulaciones de privacidad, el aumento de los costes de adquisición y las mayores expectativas de los consumidores han sentado las bases para un año de cambios (¡para mejor!) para las marcas de e-commerce.
En este post daremos a conocer las diez predicciones principales de 2022 para que tu marca pueda prepararse para lo que se avecina.
Las marcas de e-commerce verán los datos como un intercambio de valor
Quizás la noticia más importante (y más impactante) que surgió este año fue el anuncio de cambios en la privacidad de Apple y la depreciación de la cookie de Google. El movimiento de Apple para reforzar las protecciones de privacidad ha provocado limitaciones más estrictas en los anuncios dirigidos, el intercambio de datos y las capacidades de informes para los usuarios de aplicaciones.
En toda la industria, los especialistas en marketing han expresado su preocupación por los costos de adquisición elevados posteriores. Más del 55% de los especialistas en marketing digital creen que los cambios conducirán a experiencias de consumo menos personalizadas, y el 50% de los especialistas en marketing digital dicen que las preocupaciones sobre la privacidad persistirán incluso después de que las cookies desaparezcan. Como resultado, más del 29% de las empresas han reducido su inversión en publicidad en las redes sociales.
¿Cómo pivotarán las marcas para continuar impulsando el crecimiento de manera sostenible entre estos cambios?
En 2022, las marcas de e-commerce llegarán a ver los datos como un intercambio de valor.
A cambio de datos de primera y de terceros, las marcas trabajarán para crear experiencias excepcionales más allá de su oferta de productos a través de estrategias como un servicio al cliente superior, recompensas de lealtad, recomendaciones personalizadas, acceso avanzado y más.
Las experiencias online y offline estarán más conectadas
Más del 50% de los consumidores planea usar una combinación de canales de compras en la tienda y online en 2022, y más del 65 % de los consumidores están probando diferentes comportamientos de compra y tienen la intención de incorporar esos comportamientos en el futuro. Los consumidores son activos tanto online como offline; regularmente comprarán en el sitio de un minorista mientras esperan en la fila en la tienda, o navegarán en línea antes de entrar a comprar.
A partir de 2022, para crear experiencias de cliente consistentes y altamente atractivas en cada punto de contacto, las marcas deberán cerrar la brecha comercial entre los canales online y offline. Una experiencia sin fricciones entre las compras en la tienda y la navegación en línea será lo que está en juego a medida que las expectativas de los consumidores continúen aumentando.
Las marcas buscarán crear estas experiencias en 2022 aprovechando las estrategias online y offline para conectar las experiencias en la tienda y en línea, al mismo tiempo que brindan las experiencias personalizadas que los consumidores anhelan a través de la recopilación de datos de primera mano en varios canales.
Los programas de fidelización son la herramienta ideal para conectar canales online y offline.
Las integraciones del punto de venta del programa de lealtad y las opciones de canje dirigidas por el cliente, como permitir que los compradores canjeen beneficios de lealtad en la tienda u obtengan puntos de compras en la tienda más tarde, permiten que las marcas recopilen datos de manera efectiva de compradores comprometidos a través de tanto en canales online como offline. Las marcas también deben buscar aprovechar nuevos canales, como el marketing por SMS, para impulsar un compromiso aún mayor de su programa de fidelización online y offline
El comercio social se convertirá en una importante fuente de ingresos
En los últimos años, la compra se ha convertido en una actividad cada vez más pasiva y constante. A medida que los consumidores se desplazan por sus teléfonos entre las aplicaciones de las redes sociales, realizar una compra es ahora una acción más fortuita que una decisión predeterminada. Los compradores pueden simplemente ver un anuncio en Instagram o la publicación del producto de un influencer en TikTok, realizar una compra y luego continuar con el resto del día.
Esta forma de compromiso es lucrativa para las marcas; según Adweek, casi la mitad de los usuarios de TikTok realizaron una compra después de ver un producto o servicio anunciado allí, la mitad de los millennials dijeron que compraron algo de una marca después de verlo anunciado, promocionado o revisado en Instagram, y la cantidad promedio gastada por un comprador social en un año se duplicará entre 2020 y 2025 según eMarketer.
En 2022, las marcas buscarán hacer que la experiencia de comercio social sea aún más fácil para los consumidores, especialmente a través de compras en la aplicación. “TikTok se ha lanzado oficialmente al ring del comercio social al asociarse recientemente con Shopify & BigCommerce”, dice Casey Murray, director de asociaciones de Cohley. “Creemos que TikTok brindará a las marcas un retorno de la inversión publicitaria mucho mejor que sus competidores en 2022, y sus capacidades de compra en la aplicación tendrán mucho que ver con eso”.
Al permitir que los compradores realicen compras fácilmente sin tener que cerrar la aplicación o hacer clic en varias pantallas, las marcas crearán experiencias que se sentirán más nativas y, a su vez, generarán una mayor conversión.
En 2022, las marcas deberían buscar incorporar más pruebas sociales en la experiencia de compra social, como agregar reseñas a sus tiendas en Facebook e Instagram, para hacer que los productos sean más fáciles de descubrir y permitir que los consumidores compren con más confianza.
Las marcas utilizarán el marketing por SMS para recopilar datos propios
En 2022, las marcas seguirán aumentando su inversión en canales móviles como una forma de optimizar las experiencias de compra para sus clientes móviles. Sin embargo, los cambios en la privacidad están impulsando la conversación móvil a través de SMS en particular.
La audiencia de iOS es una audiencia móvil, lo que significa que el marketing por SMS ya está adaptado a la realidad de los cambios de Apple: primero el móvil, el cliente primero y la privacidad primero. Debido al uso móvil inherente, los SMS son una forma ideal para que las marcas continúen aprendiendo (e involucrando de manera efectiva) a los consumidores móviles a medida que se endurecen las políticas de privacidad.
El marketing por SMS funciona con datos propios y de terceros. En 2022, las marcas utilizarán el marketing por SMS para recopilar más fácilmente información sobre el comportamiento del cliente y el historial de compras, así como para obtener acceso a los datos que los clientes comparten de forma voluntaria y proactiva a través de experiencias interactivas de SMS.
La lealtad emocional será la base para la retención
Las marcas de e-commerce duplicarán más que su inversión en lealtad: duplicarán la creación de conexiones emocionales que son fundamentales para la retención.
Según una encuesta de Yotpo, los consumidores están más involucrados emocionalmente en sus marcas favoritas ahora que en el pasado, y ven la relación comprador-marca como algo más que un simple intercambio transaccional. Los encuestados tenían más probabilidades de gastar más en una marca a la que son leales porque, para la mayoría de los consumidores, ya no se trata solo del dinero.
La verdadera lealtad a la marca va más allá de enviar cupones, regalar descuentos o crear programas de puntos. Construir lealtad emocional implica formar historias, diseñar viajes y crear razones más orgánicas y profundas por las que elegirían pasar deliberadamente esos pocos momentos extra contigo y la experiencia que les brindas.
Las marcas pueden cumplir con el intercambio de valor requerido mediante el uso de datos de consumidores propios y cero recopilados en un programa de fidelización para ofrecer experiencias personalizadas. Las marcas inteligentes utilizarán los datos de terceros que recopilan en un programa de fidelización para mejorar los viajes y las experiencias de los clientes, así como para generar emociones positivas que, en última instancia, impulsen el comportamiento de compra.
Si bien las soluciones puntuales son útiles por sí solas, a menudo no tienen en cuenta el crecimiento de una marca y desvían el enfoque del resultado final. En 2022, las marcas invertirán en plataformas de marketing de e-commerce para facilitar el crecimiento desde el primer momento. Si necesitas externalizar este servicio, en Several somos expertos en diseño y desarrollo web y e-commerce. ¿Hablamos?