Hay muchos factores que contribuyen a una mejor experiencia de usuario en un sitio web. Las páginas deben cargarse rápidamente para que los usuarios estén tranquilos y sean eficientes. La navegación debe ser clara y directa, con rutas claras que los visitantes puedan seguir cuando encuentren tus páginas de contacto, publicaciones de blog y productos. Tus colores deben combinarse a la perfección mientras brindan el contraste suficiente en las áreas que más lo necesitan.
Se debe considerar una excelente experiencia de usuario para cada parte de tu sitio web que actúa como un punto de contacto con un cliente o usuario potencial. Uno de los puntos de contacto más significativos de todos son los formularios.
Todos los sitios web necesitan algún tipo de contenido interactivo para prosperar. Los usuarios deben poder hacer algo con el sitio, ya sea buscar información con una barra de búsqueda, ponerse en contacto con un equipo para solicitar un presupuesto, hacer una reserva o completar una compra. Los formularios impulsan la mayoría de las actividades interactivas disponibles en los sitios web.
Si sabes cómo dominar una excelente UX en un formulario, puedes contribuir a interacciones más significativas entre tu marcas y tus clientes. Pero no todos los formularios web son iguales. Estos son algunos de los principales tipos de formularios que necesita dominar y cómo puede optimizarlos.
El formulario Opt-In
El formulario de suscripción Opt-In es probablemente el formulario más conocido en el panorama digital. Es esencialmente un formulario que pide a los visitantes que se «suscriban» a una oferta específica. A veces, esto significa inscribirse en un seminario web; otras veces, aceptará un boletín informativo por correo electrónico o una serie regular de actualizaciones de blog.
Los formularios Opt-In captan la atención rápidamente y solicitan algo específico de la audiencia. Los formularios de suscripción Opt-In tienen que ver con generar acción.
A veces, se colocan en la parte inferior de una página de destino después de que una empresa haya tenido la oportunidad de explicar con precisión lo que ofrece. Otras veces, encontrará el formulario de suscripción situado en la barra lateral de un sitio web, lo que invita constantemente a las personas a «registrarse» si les gusta lo que ven en una publicación de blog o artículo.
También es común que los formularios de suscripción aparezcan como ventanas emergentes y ventanas emergentes de salida en los sitios web modernos. Por ejemplo, un formulario de suscripción de colores brillantes que promete un beneficio inmediato para un cliente podría alentarlo a entregar sus datos antes de abandonar su sitio web.
Cómo diseñar el mejor formulario Opt-In
- Comienza con simplicidad: si estás pidiendo a tus visitantes que hagan algo, no los abrumes con una solicitud demasiado extensa de inmediato. Mantén el formulario breve y simple, para que no parezca demasiado trabajo adicional para el visitante. Algo como “Suscríbete a nuestro boletín” no debería pedir más que un correo electrónico.
- Resalta los beneficios: la mayoría de los clientes no querrán darte un lugar en su bandeja de entrada o la oportunidad de interactuar más con ellos a menos que puedas ofrecerles algo a cambio. Incluso si estás pidiendo algo pequeño, como una dirección de correo electrónico, informa al cliente qué hay para él.
- Dale el poder al visitante: hazle saber a tu visitante que tiene el control. Quieren ver que obtienen exactamente lo que necesitan de ti a cambio de sus datos de contacto.
El formulario de contacto
El formulario de contacto es otra parte crucial de la creación de una experiencia de usuario efectiva para tu sitio web, pero también es un elemento que los diseñadores web y los propietarios de negocios suelen pasar por alto. Cuando los clientes deciden que quieren saber más sobre una empresa, necesitan una forma rápida y sencilla de ponerse en contacto.
Los formularios de contacto deben ser fáciles de encontrar y usar en cualquier sitio web. Por lo general, su usuario esperará ver un enlace al formulario de contacto situado en algún lugar en la parte inferior de su página web. Podría llamarse «Contáctenos» o «Atención al cliente». Evita cualquier cosa que pueda pasar por alto la cabeza del usuario.
Además de ser fácil de rastrear, tu formulario de contacto también debe asegurarle a la audiencia que está tomando la decisión correcta al ponerse en contacto. Por lo tanto, el contenido debe ser breve, dulce y autorizado: resalta por qué el usuario podría contactar a tu empresa y cómo puede hacerlo.
Evita cualquier información innecesaria en el formulario de contacto. Por ejemplo, no necesitas saber la edad de tu cliente y su trabajo para responder una pregunta sobre dónde está su sucursal física más cercana.
Cómo diseñar el mejor formulario de contacto
Diseña algo personalizado pero sencillo para aprovechar al máximo tu formulario de contacto. Utiliza funciones como contenido inteligente y lógica condicional, si es posible, para adaptar la página a las necesidades del usuario. El contenido dinámico se está volviendo cada vez más valioso en estos días. Otras prácticas clave son:
- Establezca las expectativas correctas: informe a sus clientes qué tan activo es usted y qué tan rápido pueden esperar recibir noticias suyas. Las imágenes y las fuentes adecuadas también pueden establecer expectativas sobre el tipo de comunicación que su audiencia puede esperar.
- Proporcione múltiples opciones: si su cliente no quiere usar su formulario de contacto, ofrézcale otra forma de comunicarse. Asegúrese de que la página de contacto incluya información como dónde encontrarlo en las redes sociales y su número de teléfono profesional.
- Simplifique las cosas por su parte: para asegurarse de que puede contactar a su audiencia lo más rápido posible, permita que sus clientes elijan un tema específico con el que esté relacionada su consulta. Permitirles elegir «Ventas» o «Problemas de pedidos» significa que puede dirigir automáticamente el mensaje al miembro del equipo correcto en el back-end.
El formulario de pago en línea
A veces, cuando tus clientes han visto lo que tienes para ofrecer y han visto a la competencia, deciden seguir adelante con su compra. Para facilitar esto, necesitarás un formulario de pago en línea. Los formularios en línea aseguran que tus clientes puedan ingresar de manera segura los detalles de su tarjeta de crédito o débito para comprar lo que tenga para ofrecer.
La mayoría de las empresas de procesamiento de pagos como PayPal, Square y Stripe vienen con formularios de pago incluidos, por lo que puedes insertarlos fácilmente en un sitio web en minutos. Sin embargo, siempre existe la opción de personalizar esas formas de pago.
Por ejemplo, idealmente, necesitará un formulario de pago que mantenga a su cliente en la misma página, para que no tenga que iniciar sesión en otro navegador para realizar su compra. Cuantas menos transiciones tenga que hacer tu cliente, más seguro se sentirá.
Cómo diseñar el mejor formulario de pago en línea
A la hora de diseñar cualquier forma de pago, la sencillez y la seguridad son los dos factores más importantes. Tu cliente debe poder ingresar su información de manera rápida y fácil y completar el proceso de transacción sin preocuparse por sus detalles.
Recuerda:
- Manténlo simple: cuantos menos campos tenga que completar el visitante, mejor. Los clientes todavía se sienten incómodos al compartir información personal y detalles de pago en línea. Haz que la experiencia sea lo menos dolorosa posible. Si tu cliente ya tiene una cuenta con su empresa, puedes crear un sistema que llene automáticamente algunos de los campos, como su dirección de correo electrónico, nombre y dirección de facturación.
- Ofrece las integraciones correctas: las formas de pago adecuadas se integrarán con los servicios de pago que tus clientes prefieren usar. Las opciones incluyen PayPal, Stripe, Square, Verified by Visa y Mastercard. Consigue un desarrollador para integrar las API adecuadas con su formulario para ofrecer a sus clientes la gama más amplia de opciones.
- Garantiza la seguridad: brinda tranquilidad a los clientes al proporcionar la mayor cantidad de evidencia de seguridad posible. Un certificado SSL que coloca el candado en la parte superior del navegador junto a la URL es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan más seguros. La integración de opciones de verificación para que sus clientes puedan evitar problemas de fraude es otro paso importante. A veces, el simple hecho de colocar logotipos de los tipos de tarjetas que acepta en la página hará que el cliente se sienta más seguro.
Formularios de soporte
Algunas empresas agrupan el formulario de contacto y el formulario de soporte. Otros tienen un formulario de soporte separado para dirigir sus consultas directamente a las personas más capaces de ayudarlos. Si deseas tomar la segunda ruta, podría ser una buena idea diseñar una sección de «Ayuda» en tu sitio web donde puedas ubicar el formulario de soporte.
La sección «Ayuda» en un sitio a menudo aparece junto a otros enlaces en el pie de página. Por ejemplo, podría aparecer junto a los enlaces «Acerca de» y las opciones de «Contacto».
Las mejores páginas de atención al cliente vienen con varias formas para que los clientes se ayuden a sí mismos y encuentren respuestas a sus preguntas más urgentes. Por ejemplo, puedes tener una barra de búsqueda donde tu audiencia pueda buscar las respuestas a sus consultas o una base de conocimiento llena de blogs útiles.
Cómo diseñar el mejor formulario de soporte
Diseñar un buen formulario de atención al cliente se trata de brindarle a su audiencia la información que necesita lo más rápido posible. Una vez más, deberás ceñirte a la menor cantidad posible de campos de formulario para evitar enfadar a un cliente que ya está frustrado. Además, recuerda:
- Solicita la información correcta: averigüa de qué se trata la consulta al brindarle al cliente un menú desplegable lleno de posibles temas para elegir. Si necesitas un número de referencia del producto o algo similar, solicítalo en la parte superior del formulario y luego permite que el cliente proporcione información adicional sobre su consulta debajo.
- Establece expectativas: informa a tus clientes de cuánto pueden esperar para obtener una respuesta a sus inquietudes y bríndales consejos sobre qué hacer a continuación. Por ejemplo, podrías invitarlos a consultar su base de conocimientos mientras esperan una respuesta.
- Manténlo simple: evita usar jerga técnica en tus formularios de solicitud de soporte. Sé directo en tus solicitudes de resúmenes del tema en cuestión, información de contacto y otros datos complementarios.
Formularios de comentarios de los clientes
Según Microsoft, alrededor del 96% de los clientes dicen que el servicio al cliente es crucial para determinar su lealtad a una marca específica. Otro 52% de los clientes globales cree que las empresas deben responder a los comentarios proporcionados por los clientes.
Para asegurarte de que tus estrategias de servicio al cliente estén a la altura de lo que espera tu audiencia, necesitas obtener comentarios. Ahí es donde entra en juego un formulario de comentarios. Los formularios de comentarios de los clientes a menudo aparecen después de que un cliente ha terminado de comprar en la pantalla de «gracias». También pueden ocurrir después de que un cliente haya completado una interacción de servicio en línea.
Cómo diseñar el mejor formulario de comentarios
Al dejar sus comentarios, su cliente te está haciendo un gran favor. Te están dando la oportunidad de aprender de tus errores y mejorar el servicio que puedes brindar la próxima vez. La retroalimentación es una de las mejores herramientas para cualquier negocio que quiera crecer y prosperar.
Si deseas que tus clientes utilicen tus formularios de comentarios, deberás hacerlos lo más simples posible. Tus clientes no tienen tiempo que perder en un formulario complejo.
- No hagas que ningún campo sea obligatorio: no impidas que tus clientes envíen un formulario a menos que hayan completado todos los campos. Permíteles ingresar la información que consideren más importante y listo. Incluso puedes completar parte del formulario para tu cliente, si es posible, ingresando su nombre y dirección de correo electrónico si ya es miembro de su sitio.
- Házlo adaptable a dispositivos móviles: recuerda que hay alrededor de 3500 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo. No puedes darte el lujo de perder comentarios porque tu formulario no responde. Cada formulario debe verse y sentirse increíble en cualquier dispositivo.
- Incluye una opción de calificación: si tus clientes no tienen mucho que decir sobre su servicio, o no son expertos en palabras, es posible que prefieran una opción de calificación. Un sistema de calificación de uno a cinco que le permita a tu cliente juzgar su producto o servicio en una escala de pobre a maravilloso es una excelente manera de obtener información rápida.
Cuanto mejores sean tus formularios, más eficaces serán tus interacciones con los clientes. Recuerda, no son solo las interacciones cara a cara las que tus clientes juzgan cuando toman decisiones sobre tu negocio y si confían en ti. El mundo digital actual ha provocado una nueva demanda de experiencias virtuales más significativas.
Tu formulario podría ser la primera interacción que tengas con un cliente, ya sea un formulario de contacto, un formulario de reserva o algo completamente diferente. Hazlo bien y podrás mejorar tus posibilidades de que tus clientes vuelvan a interactuar contigo más tarde. Si prefieres dejar esta tarea a terceros, en Several somos expertos en desarrollo web y nuestros profesionales estarán encantados de ayudarte. ¿Hablamos?