Definido de manera simple, el compromiso del cliente es cuando un cliente interactúa con una marca a través de las redes sociales, dispositivos móviles o incluso comunicación directa. ¿Qué hace que la participación del cliente sea tan importante y necesaria cuando se trata de comercializar el negocio de un cliente? Mantenerse en contacto con tus clientes es fundamental y te brinda información sobre a quién se dirige su marca y es una excelente herramienta para aumentar sus tasas de conversión.
¿Cuál es una buena manera de tener un buen compromiso con el cliente? Lo primero es lo primero, tendrás que hacer que presten atención.
Los lapsos de atención disminuyen a medida que pasa el tiempo. Aunque las redes sociales son una de las culpables de esto, no podemos culpar por completo a Instagram o Facebook. Lo que sí podemos hacer es aceptar que la capacidad de atención se está reduciendo y buscar la forma de adaptarnos al cambio.
Los videos son excelentes para llamar la atención por muchas razones. En primer lugar, nuestros ojos se sienten atraídos por el movimiento, por lo que los videos atraen naturalmente la atención de las personas. Según la investigación, los anuncios de video interesan más a las personas que un anuncio estático. Las personas tienen 27 veces más probabilidades de hacer clic en un anuncio de video que en uno estático.
En segundo lugar, los videos hacen un gran trabajo al atraer a los espectadores. Así, no solo llaman la atención, sino que también la retienen. Los videos se comparten un 1200% más que el texto y las imágenes combinados.
La mayoría de las veces leemos una página completa y olvidamos por completo lo que acabamos de leer. Terminamos volviendo para releerlo. Esto se llama regresión y ocurre principalmente cuando leemos texto escrito. Los estudios muestran que los espectadores pueden retener el 95% de un mensaje en un video en comparación con el 10% cuando leen un texto escrito.
Los videos hacen que las personas quieran compartirlos en las redes sociales porque son muy compatibles y contienen mucha información. Además, nuestro cerebro procesa las imágenes mucho más rápido que el texto. Alrededor del 90% de la información que se transmite a tu cerebro es visual.
Aquí hay 5 formas en que el video marketing puede ayudarte a aumentar la participación del cliente:
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Mantiene a tu audiencia entretenida
Ya sea que quieras admitirlo o no, el video es un medio entretenido para transmitir información. Hablamos de cómo nuestros cerebros se sienten atraídos por el movimiento más que por las imágenes estáticas.
Es más fácil seguir un video que leer un libro completo sobre un tema. Cuando tu audiencia está entretenida, significa que el compromiso del cliente está en su lugar.
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Lo mantiene simple
Hay algunos conceptos e ideas que son demasiado complicados de explicar, por lo que requieren imágenes y texto escrito para transmitir el mensaje. Con un video, una marca puede usar imágenes en movimiento y texto para comunicarse con sus clientes.
Mantiene a los clientes comprometidos y convierte el mensaje complejo en algo simple, digerible y más interesante.
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Un alcance más amplio
Con el video, puedes llegar a diferentes tipos de audiencias en diferentes plataformas. Esto funciona muy bien, especialmente si usas sitios de alojamiento de videos gratuitos como Youtube o Vimeo.
Youtube y Vimeo te permiten copiar el código de inserción y compartir tu vídeo en una variedad de plataformas. No tienes que preocuparte por el retraso o los problemas técnicos, ya que estas plataformas son muy confiables.
Al publicar tu video en diferentes plataformas, puedes llegar a audiencias que no están en ciertas plataformas. Por ejemplo, es posible que las personas en Instagram no tengan Facebook y viceversa. Por lo tanto, publicar tu video en estas plataformas permite un alcance máximo.
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Tiene mejor retención
Mencionamos antes que los videos son excelentes para mantener la información retenida. Según Hubspot, el 80% de los clientes recuerdan un video que vieron el mes pasado. En lugar de un largo libro de texto que es aburrido y difícil de recordar, un video es una breve narración cargada de información.
La narrativa atrae a los espectadores y deja una impresión memorable, lo que convierte al video en un excelente narrador. Es más probable que las personas recuerden una historia que una larga lista de hechos.
Los videos también son excelentes ayudas de aprendizaje para la mayoría de las personas. Muchas personas necesitan ayudas visuales para aprender y el 65% de las personas se consideran aprendices visuales. Los videos se adaptan a este tipo de estilo de aprendizaje y ayudan a las personas a retener información.
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Aumenta la intención del comprador
El éxito de una campaña de marketing depende de sus conversiones. Esto es cuando las personas han expresado su interés en su producto o servicio. Los videos son buenos para empujar a los clientes a comprar.
Cuando los clientes miran un video de un producto que están considerando comprar, aumenta su intención de compra en un 97%. Además, es más probable que el 64 % de los clientes compren un producto después de ver un video al respecto.
Aunque esto no significa que cualquier video hará el trabajo. Deberás crear un video que satisfaga las necesidades de tus compradores. Puedes hacer videos que se conecten con los puntos débiles del comprador, responder sus preguntas o brindarles información valiosa. Sea como sea, si buscas una agencia con experiencia, en Several estaremos encantados de escuchar tu proyecto. ¿Hablamos?